J'ai lu l'article américain et en effet la question mérite d'être posée. Non seulement le prix d'utilisation de ces services apparaît comme caché, mais il permet en plus à ces sociétés de se cacher derrière le “bon, c'est gratuit donc merci de ne pas trop grogner si ça ne marche pas”. Twitter est un excellent exemple de ce comportement, le service tombait plusieurs fois par jour pendant de nombreuses années. Et il ne faut pas se leurrer, si ce point s'est beaucoup amélioré, c'est avant tout pour garantir aux annonceurs que les publicités pour lesquels ils paient sont bien présentées.